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首頁(yè)客戶(hù)服務(wù)

服務(wù)承諾
  力德客戶(hù)服務(wù)中心的技術(shù)與售后服務(wù)的主要力量在技術(shù)支持部。我公司的支持模式確保用戶(hù)和合作伙伴能夠獲得全天候每周7天,每天24小時(shí)(7*24)的技術(shù)支持。目前,該中心目前已經(jīng)具有多名資深的技術(shù)工程師,具備一定規模的故障模擬實(shí)驗室,對于客戶(hù)的復雜技術(shù)問(wèn)題,通過(guò)技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò )從公司的技術(shù)支持體系中得到有效的技術(shù)支持。


技術(shù)支持方式

  (1)、電話(huà),傳真,電子郵件:
    在一般情況下,用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件和傳真等方式,將所有遇到的問(wèn)題報告給技術(shù)支持中心。技術(shù)支持中心將當天給予答復。

  (2)、在線(xiàn)專(zhuān)家幫助系統:

    我們提供WEB方式的在線(xiàn)支持幫助系統,通過(guò)公司在線(xiàn)連接可以進(jìn)入我公司網(wǎng)絡(luò )系統并從中得到產(chǎn)品和技術(shù)的最新信息。

  (3)、遠程支持:
    一般的技術(shù)問(wèn)題,技術(shù)支持工程師將通過(guò)網(wǎng)絡(luò )立即給予解決。
  (4)、現場(chǎng)服務(wù):
    遇到突發(fā)事件和重大技術(shù)問(wèn)題,技術(shù)支持工程師將趕往現場(chǎng)提供服務(wù)。
  (5)、培訓服務(wù):

    技術(shù)支持工程師參照系統問(wèn)題情況, 組織針對性培訓. 逐步提高客戶(hù)技術(shù)力量,客戶(hù)所有的要求都將被記錄、備案,并且問(wèn)題解決的全過(guò)程均有"客戶(hù)問(wèn)題跟蹤單",以便保證服務(wù)質(zhì)量。

| 更新時(shí)間:2012.11.11
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